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    ??诰W http://www.veperu.com 時間:2024-04-28 12:04

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    “我感覺咨詢服務點設置非常貼心,因為他們的講解,給我們出行提供很大的便利?!?月27日,在??谛潞?瓦\綜合樞紐,北京旅客常女士在咨詢服務點咨詢過后滿意稱贊。連日來,??谛潞8墼鲈O服務點位,加大人員投入力度,提升服務保障水平,全力應對“五一”客流高峰。

    加派人手 增設服務點位

    入口處、自助設備旁、中庭咨詢臺、動態巡邏隊伍……從踏進新??瓦\綜合樞紐開始,工作人員便無處不在,熱心為每一位旅客提供咨詢引導服務。記者在出發大廳看到,各咨詢服務點都吸引了不少前來咨詢的旅客。面對大家的咨詢,工作人員都會耐心細致地給大家答疑解惑,同時還根據不同旅客的需求,有針對性地開展引導服務。

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    咨詢服務點工作人員指引旅客出行。邵陽 攝image.png

    現場工作人員耐心解答旅客疑問。邵陽 攝

    來自北京的旅客常女士一家自駕小車過海,打算一同出島,旅游咨詢服務中心的工作人員詳細解答了她們的問題,并指導如何查看相關信息,周到的服務讓常女士連聲稱贊?!霸诹私獾轿沂请S車人員后,就教我在手機上查看信息,航班時間、到哪登船一起過海一目了然,工作人員答復很耐心,我非常滿意?!背E空f。

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    檢票口處工作人員維持現場秩序。邵陽 攝

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    工作人員指導旅客網上購票。邵陽 攝

    “現場不僅有工作人員為旅客進行答疑解惑,同時還根據客流量在各咨詢服務點間動態增派志愿者人手,確保服務好每一位旅客,讓大家更加順暢便捷過海?!痹谧灾燮狈仗?,工作人員方晶晶說,節日期間,工作人員和志愿者會分布在各個重要點位,例如在一層換乘中心指引進島旅客乘坐公交、出租車等,在出發大廳為特殊旅客提供輪椅服務、幫提行李,在售票處指導旅客如何網上購票,在檢票口處協助組織好旅客排隊秩序。

    優化服務 擴大客服規模

    “為切實做好‘五一’假期期間過海旅客的服務保障工作,我們前期以問題為導向,圍繞春運、清明期間存在的問題開展服務提升工作,梳理出多項具體問題,并擬定了整改措施,力爭在‘五一’節前整改到位?!焙?谛潞]喍纱a頭有限公司安全體系監督部經理肖睿介紹,港口在增加安保、保潔人員以及志愿者的同時,還全覆蓋落實各崗位服務人員應知應會培訓,強化現場服務能力以及港區內各點位高峰期現場秩序和衛生的管理。

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    港區衛生管理再強化,為旅客提供干凈舒適候船環境。邵陽 攝

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    客服隊伍規模擴大,著力提升客訴處置水平。(海峽股份供圖)

    此外,海南海峽航運股份有限公司還加強客服隊伍建設,將客服人員人數增加到了今年春運時期的5倍,并在“五一”前組織開展多次培訓,安排每名客服人員到港口現場加強對港口業務流程、生產規則變化的熟悉度。每日復盤客訴問題,迅速反饋至生產部門及時進行優化提升,同時與??谑?2345政務服務熱線對接,根據群眾反饋意見立行立改,全力做好客戶服務工作,確保新海港以最佳狀態迎接假期。


    [來源:??诰W] [作者:吳怡輝 邵陽] [編輯:馮定輝]
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