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  • “五一”假期臨近,市民出游熱度已開始升溫,瓊州海峽也將迎來繁忙時段。針對一系列市民游客關注度較高的車客過海相關內容,海南海峽航運股份有限公司作出以下解答。
       
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    “五一”期間車輛進出島可關注!過海常見問題答案都在這里→

    ??诰W http://www.veperu.com 時間:2024-04-26 22:37

    “五一”假期臨近,市民出游熱度已開始升溫,瓊州海峽也將迎來繁忙時段。針對一系列市民游客關注度較高的車客過海相關內容,海南海峽航運股份有限公司(以下簡稱海峽股份)作出以下解答。

    1、為什么新能源車船票難買、班次少?為什么新能源車登船等待時間比同一時間到港的燃油車要長?

    由于新能源車發生自燃的概率較高,根據有關要求,燃油車和新能源車不能混裝在一起,為此新海港設置了專船運輸新能源車,司機和隨車人員乘坐另外一艘船,充分保障乘船旅客生命財產安全。

    新能源車在船上的停放要求高、限制多,例如停車間距較燃油車要更寬,導致一艘新能源車專船會有三分之一的空間沒有利用到。在保障新能源車運輸的同時,港口還需兼顧燃油車、貨車的運輸,因此會出現新能源車票難買、班次少,班次之間的時間間隔長的問題。

    在“五一”假期高峰期,新能源車運輸專班會增加至每天6班,并在港區規劃新能源車“專道、專區、專位”。在此基礎上,港口會結合過海需求,隨時調增。

    2、為什么小車到港時間是提前不超過3小時?

    過海的車輛需提前線上預約,并按照開航時間提前60分鐘至180分鐘進港,過早或過晚將無法進港。3小時內進港規則主要是根據港區容量、作業流線和疏運效率而設置,如距離開航時間超過3小時的車輛也能進港,會造成港區內大量車輛擁堵積壓,過海效率會更低。

    3、為什么實行人車分流登船、離船?

    為充分保障過海旅客生命財產安全,根據政府主管機關要求,在裝卸船過程中,必須實行人車分流,以避免發生安全事故,提升裝卸船效率。

    4、為什么船舶有時會存在未裝滿甚至打空船就發船,或者??吭诖a頭不動的情況?

    在過海高峰期,會出現南北兩岸車、客出島需求不平衡的情況,為平衡瓊州海峽兩岸車客流量,海峽股份會結合實際情況,提前結束裝船或打空船舶前往較為擁堵的港口疏運旅客,緩解擁堵壓力。此外,船舶長時間運轉情況下,需要靠岸補給、臨時檢修,此時會出現船舶??吭诖a頭不動的情況。

    5、港口人車匯合難怎么辦?

    一方面,船舶的電視屏上會滾動播放下船后的人車匯合路線指引。下船后,港口在到達大廳和小車出港路線上張貼了人車匯合的指示牌,同時設置了人工咨詢臺。

    另外,乘客可以通過“新海港”視頻號查看人車匯合指引,進入人車匯合區后,港口還放置了區域地圖、設置了顯眼的標識。

    6、為何購票系統有時登錄不暢?

    高峰時段,港口購票系統瞬間點擊率會成千倍增長,甚至上萬倍,很容易出現卡頓,甚至崩潰。海峽股份正在采取措施解決該問題,一是增加防惡意刷票措施,改變網絡防火墻攔截策略;二是擴增服務器、網絡帶寬等資源,強化系統承載能力。

    7、放票時間不明確,具體時間是什么?

    非高峰時期,船票是提前7天預售。高峰時期,也就是“五一”“國慶”等節假日期間,船票會提前15天預售,系統統一放票時間為每日9:00。

    同時,為滿足小車出島過海需求,港口將進一步優化船舶運能,調劑小車車位,動態增售車輛出島船票。市民旅客可關注“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號預約購票。

    8、港口有“黃?!钡官u船票怎么處理?

    “黃?!辈粌H擾亂了市民旅客正常購票秩序,還對港口生產帶來非常大的影響,港口正全力配合公安部門打擊“黃?!?。海峽股份也積極采取了幾項措施防治“黃?!?,一是對“搶票軟件”異常搶票行為采取直接拒絕措施處置;二是高峰期間的船票提前15天預售;三是推出候補購票功能;四是從嚴制定新能源車輛退改簽規則,增加“黃?!钡蛊彪y度。

    9、為何新能源車輛退改簽規則這么嚴格?

    新能源車輛的過海船票數量有限,滋生了“黃?!贝罅慷谄毙袨?。為了配合公安部門整治“黃?!?,海峽股份制定了比較嚴格的新能源車輛退改簽規則,避免“黃?!倍谄钡官u,保障旅客能順利買到票。目前,新能源車輛允許改簽一次,不收取改簽費用。如旅客確有行程變化,可在開航時間前進行改簽。

    10、預約購票機制是否合理?

    出島預約購票制度可以讓旅客們更好地安排行程計劃,還能有效避免大量車輛盲目扎堆在港口周邊,可進一步提升船舶和港口的運轉效率。

    11、新海、秀英兩港區船票能否通用?

    目前兩個港區的船票是無法通用的,有兩個原因:第一,由于新海港設有免稅提貨點位,秀英港沒有,船票會與免稅品綁定,因此購買了新海港的船票僅可從新海港過海;第二,出島執行全預約制,旅客選擇了相應的出發港口,該港口會預留旅客的船舶艙位,因此旅客需到購買的出發港口登船。

    12、為何按時進港卻上不了預定的航班?

    滾裝船舶的特點是既可以裝小車,也可以裝大貨車,而大貨車的長寬高各不相同,無法預計其占用車位情況,如裝載遇到超長超寬大貨車,會擠占小車車位,從而出現旅客上不了預定航班的情況。在此情況下,港口會為旅客安排最鄰近的泊位和航班,保障旅客平安順暢過海。

    13、沒有惡劣天氣、突發情況等影響,為什么也要長時間排隊?

    瓊州海峽兩岸的氣象并不相同,時常會出現一邊沒有霧,另一邊海上有霧的情況,有霧就要停航。如遇大霧天氣影響,港口會時刻關注天氣狀況,儲備充足運力,天氣好轉后第一時間投入疏運。

    另外,高峰期也會出現排隊情況,主要是未購票、購票后未到時間的車輛前來港口排隊,增加了排隊時長。對此港口會加強預約過海相關宣傳,引導過海小車司機預約購票、按時到港。

    14、客服電話打不通怎么辦?

    高峰時期,港口客服熱線會存在繁忙打不進的情況。海峽股份對此采取了幾方面措施:第一,增加客服接聽電話的人員數量;第二,增加電話機設備的數量;第三,開發推出在線客服功能,旅客可通過“新海港”微信公眾號找在線客服解答(步驟:關注“新海港”微信公眾號——點擊購票服務——在線客服)。

    15、為何小車在港區外排隊時間長?

    高峰期,出島旅客過海心切,會有大量的已購票、未購票、購票后未到時間的車輛前來港口周邊,導致車輛排隊較長,甚至造成交通擁堵。對此,海峽股份會加強預約過海相關宣傳,引導過海小車司機預約購票、按時到港,也會協調交警部門做好交通疏導,避免車輛長時間排隊。

    [來源:??谌請骫 [作者:陳曉潔] [編輯:楊玲]
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