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  • 近日,11歲的學生小杰(化名)沉迷網上抽盒,分6次“大方”消費了近四千元互聯網盲盒產品,家長發現之后便找到平臺方要求退款,卻被拒之門外……
       
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    記者幫幫幫 | “0.01元抽盲盒”?網上抽盒消費調查,誰在“穩賺不賠”?

    ??诰W http://www.veperu.com 時間:2023-09-08 11:23

    0.01元抽高端禮品盲盒、1元抽蘋果電子產品大禮包……小成本就能抽中近萬元的獎品,讓人不禁產生“我也可能中大獎”的興奮感,然而卻不經意間落入商家的陷阱。尤其對于未成年人來說,更容易成為受騙對象。近日,11歲的學生小杰(化名)沉迷網上抽盒,分6次“大方”消費了近四千元互聯網盲盒產品,家長發現之后便找到平臺方要求退款,卻被拒之門外……

    孩子“薅羊毛”充值數千元 家長維權路坎坷

    市民曹先生向??诰W記者報料稱,孩子小杰在8月初刷到短視頻平臺推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽蘋果手機”廣告信息。小杰心想或許能花錢搏一搏,未經父母同意,根據頁面提供的廣告外鏈,在父母手機上下載了叮當魔盒APP,并于短時間在該APP提交了6筆支付寶支付3900余元的訂單。因擔心父母責罵,小杰很快卸載叮當魔盒APP,再沒和父母提起。

    叮當魔盒APP。(受訪者供圖)

    當曹先生發現支付寶賬戶平白無故少錢時,款項已打到一家注冊在??诘木W絡公司。他懊悔地表示,“讓孩子玩了一個多小時的手機,幾千塊錢就沒了,且抽中的都是不值錢的小玩意?!?/p>

    事后,曹先生聯系叮當魔盒APP人工客服申請退款??头硎究梢酝丝?,并索要退款需要的“必須材料”,即保密協議手印、戶口本信息、學生證或在校證明、孩子的自述視頻以及手機運營商信息。曾在8月下旬,客服人員向曹先生透露,當所有證件辦妥后可為其退70%—90%的款項,不能全額退款。

    據曹先生介紹,其他幾項材料收集都比較順利,唯獨學生證和在校證明無法提供?!熬S權期間孩子正放暑假,學校沒人值班,無法開具在校證明,客服一直抓住缺少在校證明為由拒絕為我們退款,即使提供其他能證明小杰在校身份的材料也不行?!辈芟壬f道。9月5日,曹先生以其他方式證明孩子年紀尚小正在讀書、沒有自控能力,再次聯系客服人員協商解決問題,但又一次遭到拒絕。

    一個多月以來,曹先生和線上客服、售后專員進行多次溝通,都于事無補。好在9月6日,學校開具了小杰的在校證明,曹先生順利拿到材料并提交客服。令曹先生焦慮的是,“不知道所有材料提交完,后續客服會不會以其他理由再繼續向我們要材料?!?/p>

    對此,??诰W記者也聯系了叮當魔盒APP人工客服,客服回復稱,若曹先生提供了正確且完整的資料,他們將安排專員與用戶進行電話溝通,以了解詳細情況并提供具體的處理方案。處理方案的具體內容需要由專業人員在核實后提供,因此無法提前告知。

    網絡公司是否能如約退款,曹先生能否挽回損失,??诰W記者將持續關注。

    部分訂單截圖。(受訪者提供)

    [來源:??诰W] [作者:史子楊 吳怡輝] [編輯:馮定輝]
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