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  • ?近日,??诰W記者接到市民高女士報料稱,其在5月份通過??谀硤A通快遞網點保價寄了10瓶酒水到西安,收貨時發現8瓶白酒瓶身破損,便向快遞公司進行理賠,但至今已經一個多月了,問題始終沒有得到合理解決。
       
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    保價10瓶酒收到破損8瓶 市民:??趫A通快遞賠付后又出問題 堅決維權

    ??诰W http://www.veperu.com 時間:2020-06-26 14:50

     近日,??诰W(微信號:haikouwang2013)記者接到市民高女士報料稱,其在5月份通過??谀硤A通快遞網點保價寄了10瓶酒水到西安,收貨時發現8瓶白酒瓶身破損,便向快遞公司進行理賠,但至今已經一個多月了,問題始終沒有得到合理解決。

    酒瓶破損。(高女士供圖)

    保價快遞運送途中受損 圓通快遞員賠付

    高女士介紹,5月20日她于??谀硤A通快遞網點寄送酒水共10瓶酒,外加2幅云錦,當時她向圓通快遞員支付了1000元運費,其中包含300元保價費。


    付款截圖。(高女士供圖)  

    5月24日,酒水寄到了高女士的老家西安,但其家人在簽收時發現8瓶酒的瓶身全部破損,其中一幅云錦玻璃框破碎。更糟心的是,當她準備申請保價賠償時,卻被圓通快遞網點客服告知系統未能查詢到該快遞保單。

    交了保價費,快遞員在寄件時卻沒給她“保價”?“按規定,收寄的保價費上交公司后,系統錄入保價?!睂Υ?,圓通方承認系快遞員失責。但由于云錦只是外框破碎,高女士決定不再追究,只要求對方賠酒。

    經過20多天的協商,該圓通快遞員自費購買了8瓶同款酒賠償給高女士,并將酒再次從??诩牡轿靼?。

    賠付酒水卻發生滲漏 市民堅決維權

    再次收貨時,為保證不出現問題,高女士特讓配送快遞員現場拆包裝。然而,打開包裹后發現酒水瓶身沒有破損,但酒瓶封口又松了,賠付的8瓶酒均出現了不同程度的滲漏情況。經配送快遞員稱量,8瓶酒的重量不一,最重的一瓶有2.32公斤,最輕的一瓶才2.04公斤。

     將酒稱斤。(圓通客服供圖)  

    對此,高女士認為,自己應該收到完好的新酒,而不是有問題的殘次品,希望圓通重新賠8瓶酒或者直接補償購買8瓶酒的錢款共計5600元,這些漏的酒可以任由圓通方處置。但圓通客服表示8瓶酒都只是有少許滲漏,最多只能再賠付一瓶新酒和300元面單協議,“酒發過去后,我們看了沒有漏很多,如果要求我們再重新買8瓶,也不太合理?!?/span>

    “現在8瓶酒漏了他們只給賠1瓶,原因是漏得不多!漏不多也是漏了,酒這東西一旦開過,就沒它的價值了?!备吲扛嬖V??诰W記者,她已經理賠了一個多月,最后還是收到有問題的酒,對處理結果非常不滿意,“其實幾瓶酒對我來說不算什么,他們要是態度好,我早就原諒了。然而理賠溝通時快遞員態度惡劣,我只能去找律師,堅決維權到底!”

    據悉,涉事快遞員已離職。目前,高女士的訴求已轉交給海南圓通總部處理,雙方仍在協商中。

    記者朱曉欣

    (??诰W6月26日訊)


    [來源:??诰W] [作者:朱曉欣] [編輯:金慧儀]
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